El año del Tigre

2010 será el Año del Tigre.

Y creo que será también un gran año para las Redes Sociales, que vienen arrasando ...!!!

Un abrazo y Feliz Año Nuevo

Movilizaciones y E-learning

Visto como se vienen usando las redes sociales para animar las movilizaciones se hace uno consciente del potencial que tienen... y qué situaciones se pueden dar en "movilizaciones" aplicadas a la empresa... Bueno, basta con ver como reaccionaron los propios usuarios de Facebook cuando se plantearon por los fundadores cambios que no agradaban.

La capacidad de movilización es tremanda, y otro ejemplo tópico es el uso que Obama hizo durante su campaña y el impacto que obtuvo.

Otro aspecto diferente es el e-learning, pero lo vinculo porque creo que la enseñanza on line también "moviliza" al alumno. Muchas veces, los cursos on line son mucho más participativos, y un ejemplo claro es el curso nuestro de redes de Cepade. Fernando decía en twitter que la enseñanza on line es mucho más personalizada y exige más del profesor, y por ello mismo, probablemente genere en el alumno una mayor movilización hacia los temas estudiados.

Calentito...

En el curso de Redes Sociales, Fernando puso un debate sobre Twitter en la empresa y subió una info "calentita" de IBM, fechada en 30 de Noviembre.

En ese foro puse una "respuesta" que me cogió algo "calentito" tras una presentación de Cisco y sus soluciones de Redes Sociales (and IP telephony and Collaboration). Creo que no tenía una relación muy directa con el debate, pero me parecía ilustrativa de lo calentita que se iba a ir poniendo la Colaboración en las empresas. Aunque fuera en España.

La semana pasada estuve en un Salón de Soluciones de Call Center y Salesforce.com tenía muy calentito el lanzamiento de su Chatter, una especie de Twitter profesional, que no sé hasta que punto hará falta, o desplazará a twitter (?). Y muchas otras soluciones de Call Center hablaban del contacto conectando también con los perfiles y las comunicaciones/conversaciones en las Redes Sociales.

Todo esto está muy "calentito". Moviéndose mucho, y por tanto es muy interesante...

Social Mention, über-user y otros usos ...

No hay nada como ver casos concretos, para que las reflexiones perciban luces...

Que puedas mirar lo que se dice de ti, de tu empresa, en los blogs o en las redes en general, como puedes hacer con Social Mention está muy bien.

Me he quedado tranquilo cuando lo he hecho sobre mi empresa, y realmente hay muchas más referencias de las que pensaba... Pero el porcentaje de "positivo" ya me quitó ciertos miedos.

Y hablando de casos concretos, he visto cómo Cisco está presente en facebook con über-user (en la propia red se dice a qué se refiere el término, una especie de super usuarios de networking...).

(Realmente, los usos posibles si que son amplios: algunas empresas usan Twitter para postventa !! ).

El caso de Cisco con über user ilustra un tipo de uso muy parecido a uno de los usos que me parecían más adecuados en mi proyecto. Crear comunidades que discutan sobre mis productos y servicios, que los comenten y se apoyen. Y elegir una red generalista como facebook también es interesante. (Encaja de cualquier forma con lo de "Estar y Tener". )

Así cuando en Socialmention.com le das a que mire en los blogs los comentarios sobre Cisco, realmente está un buen rato "searching content from accross the universe...".

Y ahora cuando publique la entrada, si lo vuelvo a buscar en socialmention, aparecerá también mi "mención" detallada y ponderada. Con lo que algo estaré yo mismo influyendo...

Estar (el caso de Xing & Linkedin)

Vistas las posibilidades de publicidad segmentada parece ya de por sí interesante estar. Por ejemplo Xing tiene más de 1 millón de contactos en España, y con un perfil profesional y de uso muy interesante. Desde luego me da la impresión que para ofertas o Servicios B2B es muy adecuada...

Además la nota de prensa que aparece en su web con una evolución tan positiva de ingresos y de negocio, demuestra que incluso en la crisis (o en parte, fomentado por la crisis?) su crecimiento es imparable...

Hasta ahora yo estaba más en Linkedin, donde están mis contactos "tecnológicos" más habituales, y como foro de relación y de información de eventos... me ha venido resultando interesante, pero voy a empezar a diseccionar el aspecto publicitario de ambas...

Estar o tener (to be or to have)

Dice Chris Hughes, co- fundador de Facebook que todas las empresas deberán considerar si estar en una Red Social o por el contrario si tener una Red social propia.

A priori creo que las dos opciones son deseables y complementarias. Para captar nuevo cliente debería ser a través de redes sociales con muchos posibles contactos, y la red propia tendría un perfil más orientado a la Fidelización y Desarrollo de los clientes existentes.

Así que mi conclusión inicial es estar y tener.

Hipótesis Negativa (pesadilla).

Supongamos que soy el responsable de marketing de mi empresa y hago una Red Social para mis clientes.
Supongamos que tiene buena acogida y comparten información.

Uno de ellos comenta que amplió hace poco con unos nuevos equipos y que se encuentra con un problema de compatibilidad con su suite (por ejemplo con Lotus de IBM), otro lo ve y comenta:

- “gracias por la información, me estaba planteando ampliar, pero me encontraría con el mismo problema. Me esperaré a que esté solucionado…”

Otro dice que estaba considerando incorporar una nueva facilidad, pero que la ha encontrado más económica con tal producto de la competencia… Varios le agradecen la información y dejan el mensaje siguiente:

- “tenéis que plantear bajar el precio o hacernos una oferta especial, con vuestra competencia lo tenemos más barato…”

Supongamos que el director general me llama …

Hipótesis Positiva (delirios de éxito)

Supongamos que soy el responsable de marketing de mi empresa y hago una Red Social para mis clientes.

Supongamos que tiene buena acogida y comparten información.
Uno de ellos comenta que amplió hace poco con unos nuevos equipos y que se encuentra gratamente sorprendido por la completa compatibilidad con su suite (por ejemplo con Lotus de IBM), otro lo ve y comenta:

- “gracias por la información, tenía dudas en ampliar, pero voy a ir adelante ahora mismo…”

Otro dice que ha comprobado que nuestra opción para tal facilidad es la mejor. Ha probado varias, pero hay una diferencia favorable a nosotros muy clara, y anima a usarla.
Hay varios mensajes diciendo que agradecen el input, y nos entran llamadas con pedidos.

El director General me llama para comer …

Fin de las hipótesis.

Reflexión y pregunta

Me imagino que la realidad será una mezcla de situaciones (con hipótesis negativas y positivas), tanto más favorable cuanto mayor sea la calidad y mejor sea el posicionamiento de las soluciones, pero incluso en los mejores casos, se pueden dar situaciones que generen un grado de situaciones negativas indeseable….

¿Cómo podré “modular” mi red de forma que evite las pesadillas, sin tener que restringir las opiniones y manteniendo un alto nivel de participación?

Respecto al contenido de la Unidad 1, hay dos cuestiones que me han parecido especialmente significativas a la hora de reflexionar, y de entender qué significa lo de “Web 2.0”. Y ver cómo lo puedo proyectar a mi objetivo de empresa 2.0 aplicado por ejemplo en el área de Comunicaciones Unificadas, que tiene algo que ver… pero es diferente.

La primera es la que se indica en el punto 2: “Aprovechando la Inteligencia Colectiva”. Ya que los usuarios agregan contenido, realmente se va conformando un Contenido construido entre todos, de una forma abierta muy enriquecedora. En ese sentido este curso me empieza a parecer que realmente constituye un “Curso 2.0”. Y aplicado a un proyecto de empresa también parece evidente que los usuarios se podrían ayudar de forma colaborativa al compartir experiencias.

El símil de la sinapsis cerebral, al crear como circuitos de neuronas interconectadas es muy visual, y los ejemplos de Amazon o Wikipedia, donde la aportación de los usuarios les da el carácter diferencial que les hace tener más éxito que otras propuestas similares también resultan muy ilustrativos.

La segunda cuestión es la que se muestra en el punto 4: “ el fin del ciclo de las actualizaciones de versiones de software”. El hecho de introducir mejoras diarias “sobre la marcha” y de mantener las novedades o mejoras que realmente resultan usadas o valoradas por los usuarios, aporta un carácter “darwiniano” de evolución permanente, que le da un perfil muy “natural”, o dicho de otra forma “menos artificial” que la dinámica clásica de versiones de software. Creo que en este sentido la experiencia de Google que todos tenemos resulta bastante ilustrativa.

Y también en este aspecto creo que puede ser innovador en un proyecto 2.0 de una empresa el aportar esta línea de mejora permanente y acorde con las aportaciones-valoraciones de los usuarios.

Desde luego, empresas como Google, que ofrecen un software como un Servicio, han de trabajar con estas premisas, pero cuando eres un proveedor de hardware, no es tan fácil incorporar a tus productos la Inteligencia Colectiva, ni evolucionar sin versiones de actualización (no ya de software, sino de hardware).

No obstante en las Comunicaciones Unificadas, que es donde me muevo actualmente, hay un importante tránsito de hard a soft, y un uso creciente de aplicaciones que en algunos casos si que tienen interface web, y suponen un uso que podría realimentarse de forma permanente para incorporar mejoras. Hay soluciones de software abierto que dan al usuario opciones de adaptación o cambio, pero por otra parte adolecen del soporte que garantice un correcto funcionamiento. Es el equivalente al dilema tipo de Windows frente a Linux …

Inicialmente mi enfoque de “proyecto 2.0” iría más como un Complemento de Comunicación (herramienta de marketing) que incorpore la primera cuestión, la Inteligencia Colectiva, y ayude a la empresa a enriquecerse vía el contraste de experiencias. ..

Pero puede ser interesante ver en qué medida puede haber elementos o servicios que se puedan prestar a los clientes incorporando “la segunda cuestión” (o sea, el fin de las actualizaciones de versiones o la permanente versión “beta” que se automejora dinámicamente). Sin duda, esto tendría mayor impacto y proyección, porque así tendríamos una verdadera propuestas 2.0

mi segundo blog ... : "compartir experiencias y opiniones sobre redes sociales en la empresa"

Bueno, comenzando el curso 2.0 ...

Acobo de crearme el blog y la cuenta en twitter.

Y la información ya la tengo impresa. Estoy preparado, y pendiente de la cuenta del curso en twitter para ver las novedades que surgen.

Este es mi segundo blog. El primero me sirvió para reflejar mis reflexiones sobre un tema pero no fue muy participativo/compartido. En este caso, como es una de las líneas del curso, estoy seguro de que cruzaremos comentarios. Así que para mi va a ser una experiencia nueva.

Al comenzar el curso, mi objetivo es ver cómo puedo utilizar las redes sociales como herramienta de marketing y comunicación, pero quiero estar seguro de que además de participativo. el uso de las redes resulte "modulable" y alineado con unos objetivos, y que la participación realmente resulte enriquecedora en todos los aspectos, y no introduzca elementos que puedan desviar de esos objetivos.

Por eso me parece muy interesante el aspecto práctico, y al mismo tiempo el compartir con compañeros que puedan tener experiencia en este sentido. Lo iremos comentando durante el curso.

Saludos.